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©©villedemontauban Mib|Ville de Montauban

Las marcas Qualité Tourisme y Qualité Tourisme Sud de France

La Oficina de Turismo del Gran Montauban cuenta con la certificación Qualité Tourisme desde el 26 de enero de 2013.

¿Qué son las marcas Qualité Tourisme y Qualité Tourisme Sud de France?

Esta marca fue creada por el gobierno francés para mejorar la calidad de los servicios turísticos y acoger mejor a los turistas en Francia. Es la única marca estatal concedida a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y de sus servicios. Alojamientos, restaurantes, lugares de visita, actividades deportivas y de ocio, oficinas de turismo, agencias de alquiler por temporada…

Qualité Tourisme™ le acompaña durante toda su estancia. Ya se trate de destinos conocidos o insólitos, de grandes grupos con reputación internacional o de pequeños establecimientos independientes, los establecimientos amparados por la marca Qualité Tourisme™ trabajan todos juntos para ofrecer una excelente acogida.

La etiqueta «Qualité Tourisme Occitanie Sud de France» es una iniciativa para ayudar a las empresas turísticas a mejorar sus resultados optimizando y desarrollando la calidad de su acogida, servicios e instalaciones. Esta etiqueta regional también está reconocida a nivel nacional por el Plan Qualité Tourisme (Plan de Calidad Turística), por lo que puede obtener ambas marcas en un solo proceso. La etiqueta se concede por un periodo de 5 años, y actualmente hay más de 1.300 establecimientos certificados en 11 sectores turísticos. El equipo de la etiqueta le apoyará a lo largo de los cinco años: preparación para la certificación, auditoría externa (mediante comprador misterioso), talleres de mejora y herramientas para ayudarle a mejorar, avanzar y supervisar la satisfacción de los clientes.

En el marco de un proceso de mejora, se analiza cada opinión de los clientes (cuestionario de satisfacción, comentario, queja, agradecimiento, etc.).

  • La Oficina de Turismo tiene en cuenta todos sus comentarios y aplica medidas correctoras en caso necesario.
  • El Consejo de Administración (Grupo de Calidad), compuesto por prestadores de servicios que representan a las actividades económicas y turísticas de la aglomeración de Montauban, representantes electos y la dirección de la Oficina de Turismo. Este grupo se reúne al menos dos veces al año para debatir los problemas encontrados y encontrar vías de mejora.
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